The Phone House

[Feengold]

Hallo miteinander! Ich habe vor 3 Monaten einen Vertrag mit dieser Firma geschlossen und jetzt eine fette Abrechnung für Internetnutzung bekommen, die meinerseits nicht stattgefunden hat. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie soll ich denn nachweisen, dass mein Telefon zu fraglichen Zeiten nicht mal an war? Bin im Moment äußerst hilflos und nehme dankbar jeden Tipp entgegen!

[TPHBlog]

Guten Tag Feengold!

Ihre Verunsicherung wegen der hohen Rechnung verstehen wir.

Kosten zu Datentransfer sind für Kunden schwer nachzuvollziehen. Wenn Sie Zweifel an der Richtigkeit Ihrer Mobilfunkrechnung haben, haben Sie als Verbraucher das Recht, Ihre Rechnung von uns technisch überprüfen zu lassen. Auf Anfrage sind wir Ihnen gegenüber verpflichtet, Ihnen zu dieser Prüfung einen "Technischen Prüfbericht" zusenden.

Es klingt vielleicht seltsam, wenn wir als Ihre Mobilfunkanbieter Ihnen hier diese Information geben. Wir sind allerdings der Überzeugung, dass es kaum etwas wichtigeres für ein Telekommunikationsunternehmen gibt, als das Vertrauen seiner Kunden, dass ihre Rechnung korrekt ist.

Melden Sie sich bitte bei uns: Entweder per E-Mail unter kundenservice@phonehouse.de oder über eine PN. Wenn Sie uns Ihre Kundendaten nennen, prüfen wir Ihre Rechnung - und werden in jedem Fall mit Ihnen zusammen eine zufriedenstellende Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen aus Münster
Ihr The Phone House Team