Bitte um Hilfe! Problem mit Vodafone!

[Motschekiepchen]

Hallo!
Ich habe ein dickes Problem mit Vodafone:

Ich habe online meinen Vertrag verlängert. (d.h. der Mitarbeiter des Vodafone Live-Chat hat dies für mich getan.)

Ich bin Studentin und habe 2 Karten. So sollte es aussehen:

Rufnummer: 1
Verlängerung auf Superflat Student
Handy
Online Goodies SMS 100
SMS Paket 40 (bekomme ich nach Aussage des Mitarbeiters kostenlos weil ich Student bin)
Also: monatliche Kosten in den ersten 6 Monaten 19,90, danach 29,90)

Rufnummer: 2
Verlängerung auf Superflat mit Familienvorteil, da zweite Karte (Kosten: 19,90)
Handy
Online Goodies SMS 100


Nun hat der Mitarbeiter alles falsch gemacht. Er hat z.B den Studentenvorteil auf die 2. Karte gelegt, wobei ich nun garkeine Vergünstigungen mehr bekomme und sogar auf die erste Karte noch 10 Euro mehr monatlich bezahlen müsste und das SMS Paket 40 (was ich als Student kostenlos bekomme) noch extra bezahlen. Meine Vertragsdaten habe ich NICHT wie beschreiben per e-mail gesendet bekommen und kein Vodafone-Mitarbeiter will mir weiterhelfen können und auf meine e-mail an Vodafone bekomme ich keine Antwort. Einzig positiv ist, dass das Handy schon angekommen ist.
Die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, sie hat den Studentenvorteil auf die erste Karte gewechselt. Als ich ein paar Tage später wieder anrief hieß es, dass dies wohl nirgends vermerkt sei.

Dazu kommt noch, dass beim Quick-Check (Einsehen der Kosten) für die zweite Rufnummer dubiose Kosten entstanden sind, obwohl nur zu vodafone telefoniert wurde, was ja mit der Superflat kostenlos ist.
Die Tarife sind auch schon gebucht.

Jetzt steh ich bald am Rande eines Nervenzusammenbruchs, denn ich weiß mir nicht weiterzuhelfen.
Was kann ich tun? Glaube, ich habe alle Möglichkeiten ausgeschöpft. HIIIIIILFEEEE!!!!

[Handytuner]

Hallo Motschekiepchen,

das hört sich ja nicht gut an. Aber keine Panik, solche Pannen gibt es immer wieder und meistens klärt sich das Ganze auch wieder. Also als erstes würde ich an Deiner Stelle ein Fax aufsetzen und sämtliche Änderungen und Verlängerungen usw. widerrufen und eine schriftliche Bestätigung dafür anfordern. Dann hast Du schonmal den Zustand wie vorher hergestellt.

So, dann kann ich Dir aus meiner Erfahrung nur raten die Verlängerungen und Änderungen auch per Fax zu machen und um eine schriftliche Bestätigung zu bitten. Nur so kannst Du Dir sicher sein, dass das gemacht wurde, was Du wolltest und hast es auch schriftlich als Nachweis. Alles andere, per Hotline oder Live Chat oder so klingt zwar praktisch, führt aber leider oft zu Problemen wie Deinem.

Also erstmal alles widerrufen und dann alles schriftlich neu beantragen und dann sollte das schon wieder klappen.

Wenn Du auf Deiner Rechnung dubiose Kosten findest (dafür solltest Du allerdings die Monatsrechnung abwarten und Dich nicht unbedingt auf den Quick Check verlassen) solltest Du auch direkt schriftlich Widerspruch einlegen.

Hoffe das hilft Dir erstmal weiter.

Viele Grüße.
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Der Handytuner