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Connect-Hotline-Test: Viele Gewinner, ein Verlierer

Das connect-Magazin ist dir führende Zeitschrift für Telekommunikation in Europa. Die Branche zittert jährlich, wenn die Ergebnisse des connect-Netztests anstehen. Nun hat das Fachblatt 20 Hotlines von Mobilfunkbetreibern und Providern getestet. Die Ergebisse sind - mit einer Ausnahme - auf einem guten Niveau.

Während die Deutsche Telekom im connect Mobilfunknetztest 2017/2018 ihre Konkurrenz zum siebten Mal in Folge auf die Plätze verwiesen hat und als "Testsieger" daraus hervorgegangen ist, müssen sich die Bonner im Test der Mobilfunk-Hotlines hinter Vodafone und o2 einordnen. Somit konnte die Telefónica nach dem Rüffel aus dem letzten Jahr wieder deutlich Boden gutmachen und Vodafone darf sich mit dem besten Kundenservice unter den Netzbetreibern schmücken.

 

Tchibo mit bestem Service unter den Service-Providern

 

Der Hotline von Tchibo gebührt Ehre, weil sie nicht nur die beste unter den Service-Providern ist, sondern nach Punkten sogar besser als o2 und Telekom abschneidet. Es folgen 1&1 und Smartmobil auf dem Siegertreppchen. Deutlich abgeschlagen zeigte sich allerdings AldiTalk. Gerade erst hat der Mobilfunk-Discounter mit einem Gesamtergebnis von 79,6 bei maximal 100 möglichen Punkten bei einer Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität den Testsieg errungen.

 

Aus der Auswertung ging hervor, dass Kunden vor allem mit den Produkten, den Vertragsbedingungen und Tarifen, zufrieden sind. Wie es aussieht besteht aber in der Nachbetreuung der eigenen Kunden nachholbedarf. Wie die Anbieter im Detail abgeschnitten haben und wie die Ergebnisse anderer Provider aussehen, lesen Sie bei den Kollegen der connect.

Nützliche weiterführende Informationen:

Studie: Über 10 Millionen unzufriedene Kunden

Service: Beste Mobilfunk Anbieter gekürt

Kundenbefragung: Mobilfunkanbieter 2015

Wie kundenfreundlich sind Mobilfunkanbieter?

Studie: Was Smartphone-Käufer wirklich wollen


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