Service: Beste Mobilfunk Anbieter gekürt

Sind Sie zufrieden mit Ihrem Handy Provider? Mobilfunkdiscounter machen einer aktuellen Befragung zufolge die besten Platzierungen unter sich aus; kein einziger Netzbetreiber oder Reseller schneidet mit dem Kundenurteil "gut" ab. Interessant: Trotz einigem Ärger sind die Kunden treuer als vermutet.

Frau mit Handy© oneinchpunch / Fotolia.com
19.03.2016, 12:14 Uhr

Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Hohe Zufriedenheit mit Discountern
Mobilfunkkunden sind in wichtigen Bereichen mit ihren Anbietern zufrieden - Produkte, Preise und auch Service erzielen insgesamt das Kundenurteil "gut". Die Unterschiede zwischen den Unternehmen sind jedoch deutlich: Nur zwei Anbieter erzielen das Gesamturteil "sehr gut", sechs sind "gut", neun "befriedigend" und zwei werden von den eigenen Kunden nur mit "ausreichend" bewertet.
Schlechter Service sorgt für Ärger
Trotz der insgesamt erfreulichen Resultate sind negative Erlebnisse keine Seltenheit. Fast jeder vierte Kunde (23,4 Prozent) berichtet über ein Ärgernis mit seinem Mobilfunkanbieter. Am häufigsten sorgen schlechter Service und wenig kompetente Beratung für Frust beim Kunden.
Handytarife günstiger als 10 Euro
Die Mobilfunkkosten liegen bei knapp 86 Prozent der Nutzer monatlich unter 30 Euro; 23 Prozent zahlen sogar maximal zehn Euro. Zur häufigen Nutzung von Smartphone-Apps bekennen sich bereits gut 55 Prozent. Auch für das Surfen im Internet per Handy nutzen über 54 Prozent der Befragten. Was noch vor wenigen Jahren ganz hoch im Kurs stand, ist heute auf dem absteigenden Ast: Weniger als ein Drittel der Befragten versendet heutzutage noch oft SMS.
Kunden sind treu
Die Wechselbereitschaft ist nicht sonderlich stark ausgeprägt: Über 85 Prozent der Befragten würden sich erneut für ihren Anbieter entscheiden. Darüber hinaus ist fast jeder vierte Nutzer seinem Mobilfunkanbieter bereits seit mehr als vier Jahren treu. Mit einem Anteil von über 63 Prozent haben sich die meisten Kunden mit einem Laufzeit-Vertrag an ihren Anbieter gebunden.
Service-Sieger
Der Mobilfunkdiscounter Aldi Talk geht mit dem Gesamturteil "sehr gut" als Sieger aus der Befragung hervor. Die Produkte wie auch der Service sorgen für die im Vergleich höchsten Zufriedenheitswerte. Jeweils 86 Prozent der Kunden geben an, hiermit eher oder sogar sehr zufrieden zu sein. Zudem finden die Preise, und hier speziell die für Flatrates und für mobiles Internet, starken Zuspruch.
Den zweiten Rang nimmt Blau mit einem ebenfalls sehr guten Gesamturteil ein. Bei diesem Anbieter überzeugen neben den Produkten insbesondere die Preise. Darüber hinaus erzielt das Unternehmen beim Service ein gutes Resultat. Eine niedrige Ärgernisquote unter den Kunden rundet das positive Ergebnis von Blau ab. Den dritten Rang belegt Smartmobil mit dem Qualitätsurteil: "gut". Der Anbieter erzielt über alle Kategorien hinweg konstant gute bis sehr gute Zufriedenheitswerte. Ausgesprochen überzeugt zeigen sich die Kunden insbesondere von den Preisen. Zudem berichten hier relativ wenige Kunden (sieben Prozent) von einem erlebten Ärgernis. Das Kundenurteil "gut" sichern sich auf den folgenden Plätzen auch die Mobilfunkdiscounter Tchibo mobil, Yourfone, Fonic, Freenetmobile und Congstar.
Als der aus Kundensicht beste Netzbetreiber/Reseller platziert sich 1&1 im Gesamtergebnis auf Rang neun. Die größte Stärke ist der Service - hier erreicht 1&1 mit hohen Zufriedenheitswerten ein insgesamt gutes Ergebnis. Unter den Netzbetreibern/Resellern ist bei 1&1 zudem der Anteil an Ärgernissen am geringsten.
Details zum Vorgehen bei der Umfrage
In die Auswertung der Online-Befragung flossen insgesamt 1.940 Bewertungen von Verbrauchern ein, die in den vergangenen sechs Monaten Dienste eines Mobilfunkanbieters in Anspruch genommen hatten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Kunden zu den Aspekten Produkte, Preise und Service. Kundenärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft flossen ebenfalls mit in die Gesamtbewertung ein. In der Einzelauswertung wurden alle Mobilfunkanbieter berücksichtigt, zu denen sich jeweils mindestens 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 19 von insgesamt 31 bewerteten Unternehmen zu.